¿Ha hecho un pedido con el método de pago "Klarna" y quiere devolver todo o parte de su pedido?
Así es como funciona la devolución con Klarna:
El plazo de pago es de 14 días desde la recepción de la factura. Por lo tanto, le recomendamos que notifique a Klarna su devolución. De este modo, la factura queda en pausa y se excluye un posible recordatorio.
- Para ello, solo tienes que iniciar sesión en el portal de Klarna o en la app y seleccionar la factura a devolver. En la página de la factura de Klarna, haz clic en "Informar de la devolución" en el menú y confírmalo haciendo clic en "He devuelto la mercancía".
- Su plazo de pago se pondrá en pausa, y recibirá un nuevo correo electrónico con la información de pago de Klarna una vez que hayamos recibido los artículos devueltos.
- Si ya has pagado todo antes, no tienes que hacer nada más, sólo esperar a que te devuelvan el dinero de Klarna.
Una vez que recibamos su devolución, le informaremos por correo electrónico. Tardaremos aproximadamente entre 3 y 5 días laborables. Una vez que la devolución sea autorizada por nosotros, será procesada por Klarna. A continuación, recibirás una nueva información de pago por correo electrónico con el importe ajustado o el crédito correspondiente. Si ha utilizado un vale, el importe se recalculará proporcionalmente. También puede ver más detalles directamente en su cuenta de Klarna.
¿Qué hago si he recibido un recordatorio a pesar de las devoluciones?
Si se supera la fecha límite de pago que figura en la factura, Klarna le enviará automáticamente un recordatorio. En este caso, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Klarna.