Du hast mit der Zahlungsmethode 'Klarna' bestellt und willst deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden?
So funktioniert die Rücksendung mit Klarna:
- Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Rechnung. Deshalb empfehlen wir dir deine Retoure bei Klarna anzukündigen. So wird die Rechnung pausiert und eine mögliche Mahnung wird ausgeschlossen.
- Logge dich dazu einfach im Klarna-Portal oder in der Klarna-App ein und wähle deine zu retournierende Rechnung aus. Klicke auf der Klarna-Rechnungsseite im Menü auf „Rücksendung melden“ und bestätige dies mit einem Klick auf „Ich habe Ware zurückgesandt“.
- Dein Zahlungsziel wird dann pausiert und du bekommst eine neue E-Mail mit Zahlungsinformationen von Klarna, sobald die retournierten Artikel bei uns eingegangen sind.
- Falls du schon vorher alles bezahlt hast, brauchst du nichts weiter machen, sondern kannst einfach warten, bis du dein Geld von Klarna zurückerstattet bekommst.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, informieren wir dich per E-Mail. Es dauert ungefähr 3-5 Werktage. Sobald die Rückerstattung von uns autorisiert wurde, wird sie von Klarna bearbeitet. Dann erhältst du per E-Mail neue Zahlungsinformationen mit dem angepassten Betrag oder der jeweiligen Gutschrift. Falls du einen Gutschein verwendet hast, wird der Betrag anteilig neu berechnet. Weitere Details kannst du auch direkt in deinem Klarna Account einsehen.
Was mache ich, wenn ich trotz Rücksendungen eine Mahnung erhalten habe?
Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna Kundenservice.